Modelo de atención ciudadana de Nuevo Laredo obtiene reconocimiento internacional con la “Escoba de Platino”
Alma Cardenas
4 min de lectura
El Gobierno Municipal de Nuevo Laredo alcanzó un importante reconocimiento internacional al recibir la “Escoba de Platino”, considerada la máxima distinción en materia de limpieza urbana, gestión ambiental, innovación gubernamental y servicios públicos, gracias a la implementación de un modelo tecnológico que ha transformado la atención ciudadana y la gestión de los servicios públicos municipales.
La presea fue otorgada por la Asociación Técnica para la Gestión de Residuos y Medio Ambiente (ATEGRUS), organismo integrante de la International Solid Waste Association (ISWA), que reconoció al Gobierno Municipal por el desarrollo e implementación del Centro Integral de Gestión y Atención (CIGA), una plataforma digital que ha permitido optimizar la recepción, seguimiento y resolución de reportes ciudadanos.
Este reconocimiento coloca a Nuevo Laredo entre las ciudades que destacan a nivel internacional por la aplicación de herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la calidad de los servicios públicos y fortalecer la comunicación entre gobierno y ciudadanía.
El CIGA se ha consolidado como una de las principales herramientas de atención ciudadana impulsadas por la administración que encabeza la presidenta municipal Carmen Lilia Canturosas Villarreal, al permitir que cada reporte realizado por la población sea canalizado de manera eficiente a las áreas correspondientes, supervisado durante todo el proceso y atendido hasta su conclusión.
A través de este sistema, los ciudadanos pueden reportar situaciones relacionadas con recolección de basura, limpieza urbana, alumbrado público, mantenimiento de infraestructura, servicios municipales y diversas necesidades comunitarias que requieren intervención gubernamental.
La alcaldesa Carmen Lilia Canturosas destacó que este reconocimiento internacional es resultado del trabajo realizado para modernizar la administración pública y fortalecer la capacidad de respuesta del gobierno municipal.
“La transformación de Nuevo Laredo también se construye escuchando y atendiendo a nuestra gente; este reconocimiento internacional confirma que cuando un ciudadano reporta una situación y da seguimiento a su solicitud, y cuando existe un gobierno comprometido en responder con eficacia, los resultados se reflejan en una ciudad más limpia, ordenada y funcional para todos; el CIGA nos permite estar cerca de la ciudadanía, responder con mayor rapidez y mantener una supervisión permanente de los servicios públicos”, afirmó la presidenta municipal.
La alcaldesa señaló que la innovación tecnológica debe estar al servicio de las personas y que herramientas como el CIGA permiten fortalecer la relación entre gobierno y sociedad mediante mecanismos más eficientes, transparentes y accesibles.
Uno de los aspectos que fueron valorados por los organismos internacionales encargados de otorgar la distinción fue la capacidad del sistema para generar trazabilidad en cada reporte ciudadano, garantizando que las solicitudes no solo sean recibidas, sino que cuenten con seguimiento puntual y mecanismos de supervisión que permitan verificar su atención.
Esta metodología ha contribuido a optimizar la operación de las dependencias municipales responsables de los servicios públicos, facilitando la asignación de recursos, mejorando los tiempos de respuesta y fortaleciendo la coordinación entre distintas áreas de gobierno.
La obtención de la “Escoba de Platino” representa además el reconocimiento a una estrategia integral que ha privilegiado la modernización administrativa, la transformación digital y la implementación de soluciones innovadoras para atender las necesidades de la población.
Autoridades municipales destacaron que el uso de plataformas tecnológicas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la confianza ciudadana al ofrecer mecanismos más transparentes para la gestión y seguimiento de los reportes.
La presidenta municipal subrayó que este tipo de iniciativas se encuentran alineadas con las políticas de transformación impulsadas a nivel nacional y estatal, orientadas a construir gobiernos más cercanos, eficientes y enfocados en resultados que generen beneficios tangibles para la población.
El reconocimiento internacional también posiciona a Nuevo Laredo como un referente en la aplicación de tecnología para la gestión pública, demostrando que la innovación puede convertirse en una herramienta fundamental para mejorar la calidad de vida de las familias y fortalecer el funcionamiento de los servicios municipales.
Especialistas en administración pública consideran que los modelos de atención basados en plataformas digitales permiten una mejor interacción entre ciudadanos y gobiernos, además de generar información estratégica para la toma de decisiones y la planeación de acciones que respondan a las necesidades reales de la comunidad.
En el caso de Nuevo Laredo, el Centro Integral de Gestión y Atención ha permitido consolidar una cultura de seguimiento y evaluación permanente, en la que cada reporte ciudadano se convierte en una oportunidad para mejorar los servicios y fortalecer la capacidad de respuesta institucional.
La “Escoba de Platino” se suma a otros reconocimientos obtenidos por la ciudad en materia de innovación y gestión pública, reflejando los avances alcanzados mediante la incorporación de herramientas tecnológicas y modelos de trabajo orientados a la eficiencia.
Más allá de la distinción internacional, autoridades municipales señalaron que el principal valor de este reconocimiento radica en la validación de una política pública que ha demostrado resultados concretos en beneficio de la ciudadanía.
Con este logro, Nuevo Laredo reafirma su posición como una ciudad que apuesta por la modernización, la innovación y la mejora continua de los servicios públicos, consolidando un modelo de gestión que coloca al ciudadano en el centro de las decisiones y fortalece la construcción de un gobierno más eficiente, transparente y cercano a la gente.
La obtención de la “Escoba de Platino” confirma que la combinación de tecnología, participación ciudadana y compromiso institucional puede traducirse en mejores servicios, una atención más eficaz y una ciudad cada vez más ordenada, limpia y funcional para todos sus habitantes.
